1. Der Kassiervorgang beginnt mit der Begrüßung
Bei den 5 Schritten beginnt alles mit einer höflichen Begrüßung des Kunden. Wobei nicht selten mit dem freundlichen "Hallo" bzw. "Guten Tag" auch ein Blick in den Einkaufswagen oder mitgebrachter Tüten einhergeht. In manchen Fällen muss zudem vor dem Kassiervorgang die Wagennummer eingegeben werden, damit sich die Kasse entsperrt.
2. Artikel nach und nach in Schritten erfassen
Nach der Begrüßung folgt dann der Scan der einzelnen Waren. Dazu muss in einzelnen Schritten der Barcode eines jeden Produkts erfasst werden. Zugleich via Deaktivator werden bei Bedarf Sicherungsetiketten beim Kassiervorgang entfernt. Damit dabei auch wirklich jeder Artikel erfasst wird, ertönt stets ein akustisches Signal, sobald der Scanner den Barcode bzw. den dazu hinterlegten Preis erfasst hat.
3. Die Kundenkartenfrage ist Teil des Kassiervorgangs
Zum Kassiervorgang mit den 5 Schritten gehört ebenfalls die Frage nach der Kundenkarte. Darüber können teilnehmende Kunden nicht nur Punkte oder ähnliches sammeln und in diesem Zusammenhang sparen, sondern die gesammelten Daten können zeitgleich auch für Marketingzwecke ausgewertet werden. In der Regel wird die Kundenkarte dabei nach dem gleichen Prinzip wie Artikel über den Barcode mithilfe des Scanners erfasst.
4. Korrekte Geldabwicklung ist wichtigster der 5 Schritte
Vorletzter von 5 Schritten des Kassiervorgangs ist die Nennung des Gesamtbetrages. Entweder zahlt der Kunde nun bar oder greift zur EC- bzw. Kreditkarte. Im Falle der Kartenzahlung muss das EC-Gerät nun über einen Knopfdruck am Display aktiviert werden, die Karte eingesteckt und den Rest erledigt das Gerät. Bei Bargeldzahlung wird zunächst die erhaltene Summe über das Kassensystem eingetippt, danach öffnet sich die Kasse und das Rückgeld wird nach Anzeige auf dem Bildschirm zurückgegeben werden.
5. Nach 5 Schritten folgt die Verabschiedung
Mit dem Abschluss der Zahlung und der Bonübergabe ist der Kassiervorgang aber noch nicht abgeschlossen. Wenn möglich sollte der Kunde nun ebenfalls mit den letzten Schritten aus dem Laden höflich verabschiedet werden. In der Regel geht dies mit der Tütenübergabe der eingekauften Artikel einher oder aber bei der abschließenden Kontrolle des Kassenschachts, sodass der Kunde auch wirklich keines seiner gekauften Produkte zurücklässt.
Der Kassiervorgang beginnt mit der Begrüßung
Im ersten der 5 Schritte beginnen Sie mit einer höflichen Begrüßung des Kunden. Wobei Sie mit dem freundlichen "Hallo" oder "Guten Tag" einen Blick in den Einkaufswagen oder in die mitgebrachte Tüte erhaschen. In manchen Fällen müssen Sie zudem vor dem Kassiervorgang die Wagennummer eingeben, damit sich die Kasse entsperrt.
Artikel nach und nach in Schritten erfassen
Nun folgt der zügige Scan der einzelnen Waren. Dazu erfassen Sie in einzelnen Schritten den Barcode eines jeden Produkts. Zugleich entfernen Sie via Deaktivator bei Bedarf Sicherungsetiketten. Sobald der Scanner der Kassen den Barcode und den Preis bei richtiger Artikelposition erfasst hat, ertönt ein akustisches Signal.
Die Kundenkartenfrage ist Teil des Kassiervorgangs
Zum Kassiervorgang gehört ebenfalls die Frage nach der Kundenkarte. Darüber sammeln teilnehmende Kunden nicht nur Punkte oder Ähnliches und sparen somit, sondern die gesammelten Daten werden zeitgleich für Marketingzwecke ausgewertet. In der Regel erfassen Sie die Kundenkarte dabei nach dem gleichen Prinzip über den Barcode mithilfe des Scanners.
Korrekte Geldabwicklung ist der wichtigste Schritt
Vorletzter Schritt des Kassiervorgangs ist die Nennung des Gesamtbetrages. Entweder zahlt der Kunde bar oder greift zur EC- oder Kreditkarte. Im Falle der Kartenzahlung aktivieren Sie das EC-Gerät über einen Knopfdruck am Display und stecken die Karte in das Gerät. Der Kunde gibt seine Geheimzahl ein, bestätigt dies und die Zahlung erfolgt.
Bei Bargeldzahlung (Cash) tippen Sie zunächst die erhaltene Summe über das Kassensystem ein, danach öffnet sich die Kasse und Sie geben das Rückgeld nach Anzeige auf dem Bildschirm zurück. Danach erfolgt automatisch der Ausdruck des Bon.
Kassiervorgang - als 5. Schritt folgt die Verabschiedung
Mit dem Abschluss der Zahlung und der Bonübergabe ist der Kassiervorgang noch nicht abgeschlossen. Wichtig ist nun, dass Sie den Kunden mit den letzten Schritten aus dem Laden stets höflich verabschieden. In der Regel geht dies mit der Tütenübergabe der eingekauften Artikel einher oder bei der abschließenden Kontrolle des Kassenschachts, sodass der Kunde keines seiner gekauften Produkte zurücklässt.
Der Kassiervorgang scheint sehr einfach, dennoch gibt es viel für Sie als angehende Einzelhandelskauffrau oder -mann zu beachten. Dabei ist vor allem ein freundlicher Umgang und Schnelligkeit gefordert. In 5 Schritten ist der Vorgang leicht erklärt.
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