Kein Freizeichen bei Handyanruf - daran kann es liegen

Beim Handyanruf kein Freizeichen - diese Probleme können vorliegen

• Normalerweise ist es einfach: Sie wählen mit Ihrem Handy eine Rufnummer und starten den Anruf. Nach einigen Sekunden ist das bekannte Freizeichen zu hören, alternativ bei einigen auch ein gewählter Musiktitel, der das Freizeichen ersetzt. Beides bedeutet, dass der Angerufene angezeigt bekommt, dass ein Anruf auf ihn wartet.
• Immer wieder hört und liest man aber auch davon, dass beim Handyanruf nichts zu hören ist. Kein Freizeichen, kein Besetztzeichen. Einfach Stille am Ohr. Oft ist der Grund ein kleiner Fehler in der Software, der durch Updates des Herstellers gelöst werden kann.
• Es ist auch nicht ausgeschlossen, dass es sich dabei um einen Hardwarefehler handelt. Im ersten Jahr der Garantie können Sie Ihr Handy problemlos zurücksenden. Vorher lohnt es sich aber, wenn Sie sich auf der Homepage des Herstellers informieren, ob das Problem mehrfach auftritt und ob bereits ein Lösungsansatz bekannt ist.
• Beschreiben Sie bei einer Rücksendung die aufgetretenen Probleme beim Handyanruf unbedingt möglichst genau. Dabei spielt es auch eine Rolle, ob es kein Freizeichen bei Ihrem Anruf gibt oder ob die Verbindung generell nicht aufgebaut wird.

So gelingt es Ihnen, das Problem einzugrenzen

Der Fehler muss nicht bei Ihrem Handy liegen. Daher sollten Sie vor einer Reklamation möglichst ausschließen können, dass es nicht an Ihrem Telefon liegt.

• Wenn das Problem immer auftritt, wird es an Ihrem Handy liegen, das ist aber in den seltensten Fällen so. Notieren Sie sich, wann diese Probleme auftauchen. So können Sie erkennen, ob es eine erkennbare Regelmäßigkeit gibt.
• Tritt das Problem immer zu festen Zeiten auf? Dann ist ein Problem mit Ihrem Netzbetreiber nicht auszuschließen. Erkundigen Sie sich in dem Fall bei anderen Nutzern, welche das gleiche Handynetz nutzen wie Sie.
• Liegt es vielleicht am Telefon des Angerufenen? Das lässt sich leicht überprüfen beziehungsweise anhand der gemachten Notizen überprüfen. Tritt dieser Fehler nur bei einzelnen Angerufenen auf, liegt es Nahe, das der Fehler nicht bei Ihrem Handyhersteller zu suchen ist.