Höflichkeitsfloskeln - wann passen sie?

Höflichkeitsfloskeln im Allgemeinen

Höflichkeitsfloskeln sind dazu da, ein Gespräch für beide Gesprächspartner angenehm zu gestalten. Sie zeigen Interesse an Ihrem Gegenüber und zeugen außerdem von gutem Benehmen. Neben den üblichen Floskeln, wie der Begrüßung und dem Dank, gibt es Situationen, in denen nicht jede Höflichkeitsfloskel pauschal eingesetzt werden sollte.

• Grundsätzlich gilt: Jede Höflichkeitsfloskel, die Sie verwenden, sollte auch Ihrer aktuellen Meinung entsprechen. Nur, wenn Sie das Gesagte auch meinen, kommt es beim Gegenüber gut an. Quälen Sie sich ein „Schön, Sie kennenzulernen“ mühevoll heraus, dann wirkt das nicht authentisch. Ihr Gegenüber merkt sofort, dass Sie gar nicht so erfreut über ein Kennenlernen sind.

• Die Floskeln sollten Ihren natürlichen Redefluss nicht beeinträchtigen, sodass Floskeln nicht als solche erkennbar sind. In diesem Falle stechen Ihre Bemerkungen nicht sofort heraus und werden ganz einfach hingenommen und als höflich empfunden.

Höflichkeitsfloskeln im Beruf

• Besonders im Beruf sind Höflichkeitsfloskeln von Branche zu Branche unterschiedlich einzusetzen. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das mit jungen Menschen oder sehr nah am Kunden arbeitet, dann sollte Ihre Sprache eher lockerer sein. Zu viele Floskeln sorgen an dieser Stelle eher für unangenehme Situationen, die ein höflicher Mensch im Übrigen immer vermeiden sollte.

• Mitarbeiter in Hotels, Restaurants oder Pensionen sollten Floskeln verwenden, die sich um das persönliche Befinden der Gäste drehen. Ein „Ich wünsche einen angenehmen Aufenthalt“ oder „Hatten Sie eine gute Anreise?“ sind hier an der Tagesordnung und dürfen auf keinen Fall fehlen. Als Mitarbeiter in einem Supermarkt ist das hingegen unangebracht und viel zu persönlich.

• Befinden Sie sich in einem Bewerbungsgespräch, ist der Einsatz von Höflichkeitsfloskeln eine sehr spezielle Angelegenheit. Zum einen sollten Sie natürlich zeigen, dass Ihnen das Wort Höflichkeit ein Begriff ist. Zum anderen sollten Sie aber auch nicht zu viele Floskeln verwenden, da Sie sonst den Anschein erregen, zu nervös, unsicher und wenig selbstbewusst zu sein. Auch hier richtet sich der Einsatz nach der Branche, in der Sie sich bewerben, und sollte immer Ihr Auftreten bei der zukünftigen Arbeit widerspiegeln.

Natürlichkeit kommt am besten an

Höflichkeitsfloskeln sind nicht immer leicht einzusetzen. Vor allem dann, wenn Sie gut ankommen möchten, passiert es schnell, dass ein ungünstiger Satz fällt. Deswegen ist es wichtig, einfach Sie selbst zu sein und nicht krampfhaft zu versuchen, das Gespräch aufzubauschen. So lernt Ihr Gegenüber Sie richtig kennen und kann ein faires Urteil über Sie fällen.