Wie erkennt man seriöse Online-Shops?

Erscheinungsbild und Angaben auf der Internetseite

Wenn Sie auf einen Ihnen bisher noch unbekannten Online-Shop stoßen, sollten Sie immer zunächst das äußerliche Erscheinungsbild bewerten. Entspricht das Design der Internetseite dem Look einer modernen Webseite? Erkennen Sie auffallend viele Rechtschreibfehler oder ungewöhnliche Formulierungen? 

Begeben Sie sich dann auf die Suche nach einer Datenschutzerklärung und den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn diese auf der Seite einsehbar sind, ist das ein gutes Zeichen.

Auch ein Blick ins Impressum des Shops lohnt sich. Überprüfen Sie die Angaben hier auf Vollständigkeit. Es sollte auf jeden Fall eine Firmenadresse, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse zu finden sein. Zusätzlich dazu geben seriöse Anbieter i. d. R. auch die Steuernummer, die Rechtsform und den Namen des Firmeninhabers an.

Kommt Ihnen irgendetwas komisch vor, versuchen Sie das Unternehmen unter den angegebenen Kontaktdaten zu erreichen.

Alternativ kann auch der Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale helfen und ein guter Anhaltspunkt bzgl. der Seriosität eines Shops sein. Hier geben Sie einfach die URL des zur Frage stehenden Shops in das entsprechende Feld ein und lassen ihn überprüfen.

Siegel für seriöse Online-Shops

Besondere Klarheit bezüglich der Sicherheit und Seriosität eines Online-Shops geben entsprechende Siegel, von denen es unterdessen eine ganze Reihe gibt. Allen voran gehören dazu:

• Trusted Shops
• Geprüfter Webshop
• EHI Geprüfter Online-Shop
• SECUREDSHOP

“Trusted Shops” ist dabei wohl das bekannteste Gütesiegel. Neben der Auszeichnung für Händler bietet das Unternehmen auch ein eigenes System für Kundenbewertungen. Bis heute haben über 30.000 Shops das Siegel erhalten.

Online-Shops, die mit dem Siegel “Geprüfter Webshop” ausgezeichnet sind, durchlaufen vorher eine rechtliche Prüfung. Das Besondere beim “SECUREDSHOP”-Siegel ist die Bonitätsprüfung, die die Shops im Rahmen der Prüfung absolvieren müssen. Beim “EHI-Siegel” ist es ein äußerst breiter Katalog an Kriterien, die die Shops erfüllen müssen.

Kundenrezensionen zu Online-Shops und ihren Produkten

Ein weiterer Weg, sich einen Eindruck über einen Shop zu verschaffen, sind Kundenrezensionen. Suchen Sie diese Bewertungen am besten über Google. Geben Sie z. B. den Namen des Anbieters und “vertrauenswürdig” oder “Rezensionen” in die Suchleiste ein. In einem ersten Schritt kann das dabei helfen, einen Fake-Shop zu enttarnen.

Seien Sie allerdings gewarnt: Es gibt Unternehmen, die versuchen, mit gekauften Rezensionen ihr Ansehen aufzupolieren. Solche Fälle können Sie z. B. daran erkennen, dass Sie für diese Shops ausschließlich positive Rezensionen finden.

Auch wenn bereits kurz nach dem Online-Gehen des Shops oder eines bestimmten Produktes schon zahlreiche ausführliche Berichte vorhanden sind, sollten Sie vorsichtig sein.

Tipps zu Zahlung und Lieferung bei Unsicherheit

Insbesondere, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie dem Shop vertrauen können, sollten Sie es vermeiden, vor dem Erhalt der Ware zu zahlen. Nutzen Sie sichere Online-Bezahlmöglichkeiten oder einen Online-Bezahldienst wie z. B. PayPal, bei dem Sie im Zweifelsfall das Geld dank des Käuferschutzes unkompliziert wieder zurückholen können.

Achten Sie auch darauf, dass Sie nirgendwo Ihre Bankdaten hinterlegen müssen und geben Sie so wenig persönliche Daten wie möglich an. Lassen Sie Ihre Bestellung gegebenenfalls an eine Packstation liefern. So können Sie vermeiden, dass Sie Ihre eigene Adresse angeben müssen.

Sie sehen also - eine 100 %-ige Garantie, dass es sich um einen seriösen Online-Shop handelt, kann ich Ihnen leider nicht geben. Wenn Sie aber meine Tipps beherzigen und immer darauf achten, dass die Rezensionen und die Internetseite des Shops ein stimmiges und vor allem realistisches Gesamtbild ergeben, können Sie in der Regel recht unbesorgt sein.