Wer mehrmals täglich seine E-Mails checken muss, neigt dazu, sich die Arbeit mit einem komfortablen Mailprogramm zu erleichtern. So erspart man es sich, ständig ausgeloggt zu werden, und erhält bei jeder neuen Mail einen kurzen Hinweis. Loggt man sich einige Zeit nicht mehr manuell ein, droht man allerdings, das Passwort zu vergessen. Sollte Ihnen das bei Ihrem Hotmail-Account passiert sein, können Sie das Passwort nur noch zurücksetzen.
Zugriff auf den Hotmail-Account zurückerlangen
- Rufen Sie zuerst die Login-Seite von Hotmail in Ihrem Browser auf. Dort findet sich unter dem Formular für die Eingabe der Windows Live ID und des Passworts die Frage "Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?" Dabei handelt es sich um einen Link, der zur Passwortwiederherstellung führt. Klicken Sie ihn an.
- Im sich anschließend öffnenden Multiple-Choice-Formular habe Sie drei Antwortmöglichkeiten. Wählen Sie aus, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben.
- Direkt unter der Antwort taucht jetzt ein Link mit dem Titel "Kennwort zurücksetzen" auf. Klicken Sie diesen an.
- Nun wird ein weiteres Formular ähnlich dem Login geöffnet. Hier müssen Sie Ihre Windows Live ID (Ihre Hotmail-Adresse) und einen Captcha-Code eingeben. Haben Sie das getan, klicken Sie auf "Weiter".
Das vergessene Passwort zurücksetzen
Damit kann die Wiederherstellung Ihres Kontozugriffs beginnen. Ihnen werden drei verschiedene Möglichkeiten gegeben, um das vergessene Passwort für den Hotmail-Account zurückzusetzen:
- Wählen Sie die Option "Link zum Zurücksetzen an meine E-Mail-Adresse senden", wird eine entsprechende Nachricht an eine zuvor hinterlegte alternative Mail-Adresse gesandt. Folgen Sie dem in dieser Mail enthaltenen Link, können Sie ein neues Passwort für Ihren Account festlegen.
- Wählen Sie die Option "Meinen vertrauenswürdigen PC verwenden", prüft Hotmail, ob sich Ihre Identität anhand des Rechners, an dem Sie arbeiten, verifizieren lässt. Der PC muss zuvor als vertrauenswürdiger PC zu Windows Live hinzugefügt worden sein. Zwingende Voraussetzung ist außerdem, dass die Live Essentials installiert sind. Zu Problemen kann es dabei kommen, wenn Sie die Wiederherstellung mit einem anderen Browser als dem Internet Explorer versuchen.
- Die letzte Möglichkeit besteht darin, mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. In diesem Fall muss eine alternative E-Mail-Adresse angegeben werden, über die Sie erreichbar sind. Anschließend müssen Sie ein Formular ausfüllen, das es den Microsoft-Mitarbeitern erlaubt, festzustellen, ob Sie tatsächlich der Inhaber des betreffenden Hotmail-Kontos sind. Geben Sie die abgefragten Daten deshalb so akkurat wie möglich ein. Sollte diese Prüfung positiv ausfallen, erhalten Sie die Möglichkeit, das vergessene Passwort zu ändern.
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