DHL: Empfänger wurde nicht angetroffen - was nun?

Empfänger wurde nicht angetroffen - mögliche Lösungen

• Wenn DHL Ihnen ein Paket zustellen möchte und Sie nicht angetroffen wurden, wird häufig versucht, die Sendung bei einem Nachbarn zuzustellen. Der Paketbote hinterlässt Ihnen in diesem Fall eine Karte mit Namen und Anschrift des Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

• Falls diese Möglichkeit ausscheidet, nimmt der DHL-Bote die Sendung wieder mit und bringt sie abends in die nächste Postfiliale. Auch in diesem Fall hinterlässt er Ihnen im Briefkasten eine Karte mit dem Hinweis, wann Sie Ihre Sendung in welcher Filiale abholen können. Gewöhnlich ist das ab dem nächsten Werktag der Fall. Bei einem versicherten Paket müssen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis mitbringen. Sollten Sie zeitlich verhindert sein, können Sie jemanden mit der Abholung beauftragen - vorher allerdings müssen Sie auf der Karte eine Vollmacht dafür ausfüllen.

• Wenn der Empfänger nicht angetroffen wurde, gibt es zudem noch die Möglichkeit eines sogenannten Abstell- oder Garagenvertrages. Dazu müssen Sie zuvor einen Antrag unterzeichnet haben, wonach der DHL-Bote berechtigt ist, Ihre Sendung an einem vereinbarten Ort auf dem Grundstück abzulegen. In diesem Fall benötigt der Paketbote keine Unterschrift, sondern legt das Paket beispielsweise in Ihrer Garage oder auf der Terrasse ab und Sie müssen nicht zur Postfiliale oder zum Nachbarn gehen. Allerdings geht der Empfänger mit einem solchen Vertrag auch ein gewisses Risiko ein: Sollte ein Unbefugter Ihr Grundstück betreten und das Paket stehlen, haftet DHL nicht dafür. Mit der Ablage der Sendung geht das Risiko komplett auf den Empfänger über - Sie sollten diese Möglichkeit also am besten nur wählen, wenn der Ablageort für Passanten nicht einsehbar ist und Sie nicht lange abwesend sind.

DHL-Packstation als Alternative

Sollten Sie häufig Sendungen von DHL erhalten und dabei regelmäßig außer Haus sein, bietet sich eine Packstation an. Der Paketbote fährt dann Ihre Sendungen direkt zur Packstation und Sie erhalten per Sms oder E-Mail eine Nachricht darüber. Zusammen mit der Nachricht bekommen Sie eine Transaktionsnummer, die Sie bei der Packstation eingeben, um das Paket zu empfangen.

• Der Vorteil der Packstation ist vor allem, dass Sie jederzeit Ihr Paket abholen können und weder auf den Boten warten noch sich an die Öffnungszeiten der Postfiliale halten müssen.

• Allerdings müssen Sie vor jeder Sendung neu entscheiden, ob Sie Ihnen nach Hause oder an die Packstation geliefert wird. Falls Sie einmal vergessen die Packstation anzugeben oder Ihnen jemand ohne Ihr Wissen ein Paket nach Hause schickt, wird es nicht an die Packstation geliefert.