Beleidigung am Telefon - wie Sie darauf reagieren können

Eine Beleidigung, ob am Telefon oder anderswo, ist nicht nur verletzend, sie macht auch aggressiv. Doch es gibt auch andere und meist bessere Methoden, wie Sie darauf reagieren können.

So können Sie mit einer Beleidigung umgehen

• Auf keinen Fall sollten Sie selbst auch beleidigend werden: Auch wenn es zunächst ein gutes Gefühl ist, selbst einmal "Dampf abzulassen", tragen Sie damit nicht zur Beruhigung der Situation bei.
• Zudem ist es ein Unterschied, ob Sie von einem guten Bekannten, Freund, Arbeitskollegen oder einem Fremden beleidigt werden: Je nachdem, welches Verhältnis man zueinander hat, kann man auch unterschiedlich reagieren.
• Gerade bei Freunden oder guten Bekannten bietet es sich an, ehrlich zu reagieren: Geben Sie einen Fehler, den sie eventuell begangen haben, ruhig zu und entschuldigen Sie sich dafür.
• Sollten Sie sich zu unrecht beleidigt fühlen, äußern Sie, wie sehr Sie die Beleidigung verletzt, und finden Sie eine gemeinsame Lösung.

So können Sie am Telefon reagieren

• Gerade am Telefon müssen Sie sich Beleidigungen natürlich nicht gefallen lassen und können einfach auflegen.
• Bei Geschäftspartnern oder Kollegen sollten Sie gelassen und sachlich bleiben.
• Reden Sie beruhigend auf Ihren Gesprächspartner ein und fragen ihn, warum er sich so hart ausdrückt und was er denn genau meint.
• Als letzte Konsequenz können Sie natürlich auch juristisch reagieren, denn wie im "echten Leben" auch, können Beleidigungen für denjenigen, der sie ausspricht, recht teuer werden.
• Bei regelrechtem Telefonterror, der zudem noch aus einer unbekannten Quelle stammt, sollten Sie sogar Strafanzeige stellen, um den Urheber der Anrufe ausfindig und strafrechtlich verfolgbar zu machen.